FAQ

Comment s'enregistrer

Je souhaite enregistrer mon produit en GAV, comment faire ?

Cliquez sur la rubrique "" en savoir plus et enregistrer mon produit en Garantie à vie "" du site www.service-babymoov.com et laissez-vous guider. Pensez bien à vous munir de votre preuve d'achat en version numérique (scan ou photo)

J’ai acheté plusieurs produits Babymoov. Puis-je les enregistrer tous ensemble dans une seule demande de garantie à vie ?

Non. Il est nécessaire de réaliser une demande par produit Babymoov que vous souhaitez enregistrer.

Combien de temps ai-je pour enregistrer mon produit en garantie à vie après mon achat ?

L’enregistrement de votre produit Babymoov en Garantie à Vie doit se faire dans les deux mois qui suivent votre achat

Si le pays où je réside est différent du pays où j’ai réalisé mon achat, quel pays dois-je sélectionner dans ma demande d’enregistrement en Garantie à vie de mon produit Babymoov?

L’enregistrement en Garantie à Vie de tout produit Babymoov se fait dans le pays où l’achat a été réalisé. Exemple : J’habite en France et j’ai acheté mon produit en Allemagne. L’enregistrement en Garantie à vie de votre produit Babymoov se fera en Allemagne. Il suffit alors de sélectionner l’Allemagne comme pays de référence au moment de l’enregistrement online de votre produit Babymoov.

Je n’arrive pas à scanner mon ticket de caisse. Puis-je vous l’envoyer par courrier ?

Malheureusement non.  Toute demande d’enregistrement en Garantie à vie doit se faire via notre outil online, désolé.

Conditions d’applications

Quelle est la différence entre la garantie légale et la garantie à vie proposée par Babymoov ?

La garantie légale peut varier d’un pays à un autre. Ex : En Europe, l’Union Européenne a fixé la durée de cette garantie légale à deux ans. Cela signifie que tout consommateur achetant un produit de puériculture dans un point de vente physique ou online bénéficie automatiquement d’une garantie de deux ans sur son produit. En cas de problème, il se retournera vers le point de vente où son achat a été réalisé pour traiter ce problème Attention, la durée et le cadre de cette garantie légale peut varier d’un pays à un autre. La garantie à vie n’est pas une obligation légale. C’est un service mis en place et financé par Babymoov pour assurer à ses consommateurs une prise en charge optimale de leurs produits Babymoov. Elle prend le relais de la garantie légale établie par le pays du consommateur et devient donc effective au terme de cette dernière (ex : 2 ans et 1 jour en Europe)

La garantie à vie s’applique-t-elle sur tous les produits Babymoov sans exception ?

Oui, tous les produits Babymoov sont garantis à vie. Seuls les consommables inclus dans les produits Babymoov ne le sont pas (batterie, tétine, ampoules…)

La garantie à vie est-elle payante ?

Absolument pas. La Garantie à Vie est un service offert par la marque Babymoov !

On m’a offert un produit Babymoov mais je n’ai pas le ticket de caisse. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

Malheureusement non. La preuve d’achat est la seule exigence requise pour assurer son produit en Garantie à Vie, cette condition est incontournable.

On m’a offert un produit Babymoov et j’ai seulement un ticket sans prix. Puis-je m’inscrire en garantie à vie ?

Oui. Le ticket sans prix ou ticket cadeau est accepté. Il constitue une preuve d’achat au même titre qu’une facture ou qu’un ticket de caisse valorisé.

Les produits d’occasion

J’ai acheté un produit Babymoov sur un site de ventes privées : puis-je l’enregistrer en garantie à vie ?

Bien sûr ! Votre produit Babymoov est un produit neuf. Vous l’avez acheté par le biais d’un point de vente agréé par la marque, vous disposez d’une facture certifiant votre achat. Vous réunissez toutes les conditions pour souscrire à la garantie à Vie Babymoov.

Le pack de mon produit parle d’une garantie 5 ans. Qu’en est-il vraiment ?

Nous sommes heureux de vous annoncer que votre Garantie 5 ans s’est automatiquement transformée en Garantie à Vie.

On m’a volé mon produit babymoov enregistré en garantie à vie, pouvez- vous le remplacer ?

Malheureusement non. La garantie à vie Babymoov ne couvre pas le vol.

J’ai acheté mon produit Babymoov d’occasion. Puis-je bénéficier de la garantie à vie ?

Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

Je souhaite vendre un produit Babymoov à une amie. Puis-je lui dire qu’elle bénéficiera de la Garantie à Vie ?

Non. La Garantie à Vie est personnelle et non transmissible. Elle ne s’applique qu’au produit neuf acheté dans un réseau agréé par la marque.

Confirmations de garantie à vie

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma garantie à vie ? Mon produit est-il enregistré ?

Nous nous engageons à répondre à toute demande d’enregistrement en Garantie à Vie dans un délai de 2 à 4 semaines à réception de votre demande. Si votre demande a bien été réalisée dans les 2 mois qui ont suivi l’achat de votre produit Babymoov et que vous avez joint votre bon d’achat, ne vous inquiétez pas, votre produit doit être enregistré en Garantie à Vie. Pour en avoir la validation ferme et définitive, n’hésitez pas à envoyer un message à notre service consommateur via notre formulaire de contact.

Ma demande d’enregistrement en garantie à vie de mon produit Babymoov a été refusée, pourquoi ?

Les conditions requises pour inscrire un produit en Garantie à vie sont les suivantes : - Inscrire son produit Babymoov dans les 2 mois qui suivent l’achat du produit - Motiver sa demande d’enregistrement en Garantie à Vie en transmettant un scan ou une photo de sa preuve d’achat Votre demande d’enregistrement n’était peut-être pas complète ou trop tardive.