FAQ

Come registrarsi

Desidero registrare in mio prodotto in GAV, come posso fare?

Cliccare alla voce ""saperne di più e registrare il mio prodotto in Garanzia a vita"" sul sito www.service-babymoov.com e seguire la procedura guidata. Premunirsi della prova d'acquisto in versione digitale (scansione o foto)

Ho acquistato diversi prodotti Babymoov. Posso registrarli tutti assieme con una sola richiesta di Garanzia a Vita?

No. È necessario effettuare una richiesta per ogni prodotto Babymoov che desidera registrare.

Quanto tempo ho per registrare il mio prodotto in Garanzia a Vita dopo l'acquisto?

La registrazione del suo prodotto Babymoov in Garanzia a Vita deve avvenire entro i due mesi successivi all'acquisto

Se il Paese in cui risiedo è diverso dal Paese dove effettuo l'acquisto, quale Paese devo selezionare nella richiesta di registrazione in Garanzia a Vita del mio prodotto Babymoov?

La registrazione in Garanzia a Vita di qualsiasi prodotto Babymoov si effettua nel Paese in cui è avvenuto l'acquisto. Esempio : abito in Francia ma ho acquistato il mio prodotto in Germania. La registrazione in Garanzia a Vita del mio prodotto Babymoov avverrà in Germania. Sarà allora sufficiente selezionare la Germania come Paese di riferimento al momento della registrazione online del suo prodotto Babymoov.

Non riesco a scansionare il mio scontrino fiscale. Posso inviarvelo per posta?

Sfortunatamente no.  Siamo spiacenti, ma ogni domanda di registrazione in Garanzia a Vita deve avvenire attraverso la nostra procedura online.

Condizioni di applicazione

Qual è la differenza fra la garanzia legale e la garanzia a vita proposta da Babymoov ?

La garanzia legale può variare da un Paese all'altro. Es. : In Europa, l’Unione Europa ha stabilito che la durata della garanzia legale debba essere di due anni. Ciò significa che qualsiasi consumatore che acquisti un prodotto di puericultura presso un punto vendita fisico, oppure online, beneficerà automaticamente di una garanzia di due anni sul prodotto. Per qualsiasi problema, si rivolgerà al punto vendita presso cui ha effettuato l'acquisto, affinchè il problema in questione venga preso in carico. Attenzione, la durata e il quadro di riferimento della garanzia legale può variare da un Paese all'altro. La garanzia a vita non costituisce un obbligo legale. Si tratta di un servizio istituito e finanziato da Babymoov per garantire ai suoi consumatori una presa in carico ottimale dei loro prodotti Babymoov. Essa subentra alla garanzia legale stabilita dal Paese del consumatore, e diventa quindi effettiva al termine di quest'ultima (es. : 2 anni e 1 giorno in Europa)

La garanzia a vita si applica a tutti i prodotti Babymoov senza alcuna eccezione?

Sì, tutti i prodotti Babymoov sono garantiti a vita. Solo le parti soggette a consumo incluse nei prodotti Babymoov non lo sono (batterie, tettarelle, lampadine…)

La garanzia a vita è a pagamento?

Assolutamente no. La Garanzia a Vita è un servizio offerto dal marchio!

Mi è stato regalato un prodotto Babymoov ma non ho lo scontrino fiscale. Posso iscrivermi ugualmente alla garanzia a vita?

Sfortunatamente no. La prova d'acquisto è la sola condizione richiesta per assicurare il proprio prodotto in Garanzia a Vita. Si tratta di una condizione assolutamente necessaria.

Mi è stato regalato un prodotto Babymoov ed ho solamente uno scontrino senza prezzo. Posso iscrivermi ugualmente alla garanzia a vita?

Sì. Lo scontrino senza prezzo o scontrino regalo è accettato. Costituisce una prova d'acquisto allo stesso modo di una fattura o di uno scontrino di cassa con indicazione del prezzo.

I prodotti usati

Ho acquistato un prodotto Babymoov su un sito di vendite private: posso registrarlo in Garanzia a Vita?

Certo! Il suo prodotto Babymoov è un prodotto nuovo. L'ha acquistato attraverso un punto vendita approvato dal marchio, ed è in possesso di una fattura che certifichi il suo acquisto. Lei è in possesso di tutti i requisiti necessari per sottoscrivere la Garanzia a Vita.

La confezione del mio prodotto parla di una garanzia di 5 anni. Di cosa si tratta in realtà?

Siamo lieti di comunicarle che la sua Garanzia 5 anni è stata automaticamente tramutata in Garanzia a Vita.

Il mio prodotto Babymoov registrato in Garanzia a Vita è stato rubato, potete sostituirlo?

Sfortunatamente no. La garanzia a Vita Babymoov non copre il furto.

Ho acquistato un prodotto Babymoov usato. Posso beneficiare della Garanzia a Vita?

No. La Garanzia a Vita è personale e non cedibile. Si applica unicamente al prodotto nuovo acquistato tramite una rete approvata dal marchio.

Vorrei vendere un prodotto Babymoov a un'amica. Posso dirle che beneficerà della Garanzia a Vita?

No. La Garanzia a Vita è personale e non cedibile. Si applica unicamente al prodotto nuovo acquistato tramite una rete approvata dal marchio.

Conferme di garanzia a vita

Non ho ricevuto conferma della mia Garanzia a vita. Il mio prodotto è registrato?

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di registrazione in Garanzia a Vita entro 2 - 4 settimane dalla ricezione della vostra richiesta. Se la vostra richiesta è stata effettuata correttamente nei 2 mesi seguenti l'acquisto del vostro prodotto Babymoov, e se avete allegato il vostro documento giustificativo, non preoccupatevi, il vostro prodotto deve essere registrato in Garanzia a Vita. Per averne conferma deginitiva, non esitate ad inviare un messaggio la nostro servizio consumatori attraverso il nostro modulo di contatto.

La mia richiesta di registrazione in Garanzia a Vita del mio prodotto Babymoov è stata rifiutata, perchè?

Le condizioni necessarie all'iscrizione di un prodotto in Garanzia a Vita sono le seguenti: - Registrare il proprio prodotto Babymoov entro i 2 mesi successivi all'acquisto del prodotto - Motivare la propria richiesta di registrazione in Garanzia a Vita trasmettendo una scansione o una foto della prova d'acquisto La sua domanda di registrazione probabilmente non era completa, o forse è pervenuta in ritardo.