FAQ

Hoe registreren

Ik wil mijn product met levenslange garantie registreren, hoe doe ik dat?

Klik op ""meer info hoe mijn product met levenslange garantie te registreren"" op de website www.service-babymoov.com en volg de procedure stap voor stap. Zorg dat u in het bezit bent van uw aankoopbewijs in digitale versie (scan of foto)

Ik heb verschillende Babymoov-producten gekocht. Kan ik ze allemaal samen registreren met één enkele aanvraag voor levenslange garantie?

Neen. U moet een afzonderlijke aanvraag indienen voor elk product van Babymoov dat u wilt registreren.

Hoeveel tijd heb ik om mijn prodiuct met levenslange garantie te registreren na de aankoop?

De registratie van uw Babymoov-product met levenslange garante moet gebeuren binnen twee maanden na uw aankoop

Als het land waarin ik verblijf verschilt van het land waar ik de aankoop doe, welk land moet ik dan selecteren tijdens de aanvraag voor registratie van de levenslange garantie van mijn Babymoov-product?

De registratie van de levenslange garantie van alle Babymoov-producten gebeurt in het land waar de aankoop plaatsvindt. Voorbeeld: ik woon in Frankrijk maar ik heb mijn product in Duitsland gekocht. De registratie van de levenslange garantie van mijn Baby-moov product zal in Duitsland gebeuren. U hoeft in dit geval gewoon Duitsland te selecteren als referentieland op het moment van de online-registratie van uw Babymoov-product.

Het lukt niet om mijn fiscaal bewijs te scannen. Kan ik die per gewone post versturen?

Jammer genoeg niet.  Het spijt ons, maar iedere aanvraag voor registratie van levenslange garantie moet via onze online procedure gebeuren.

Toepassingsvoorwaaden

Wat is het verschil tussen de wettelijke garantie en de levenslange garantie die Babymoov voorstelt?

De wettelijke garantie kan van land tot land verschillen. Vb.: In Europa heeft de Europese Unie bepaalt dat de duur van de wettelijke garantie twee jaar moet zijn. Dit betekent dat iedere consument die een product voor zuigelingenzorg bij een fysisch verkooppunt ofwel online aankoopt, automatisch twee jaar garantie op het product geniet. Voor elk probleem wendt u zicht tot het verkooppunt waar u de aankoop heeft gedaan, zodat het probleem in kwestie ter harte wordt genomen. Opgepast: de duur en het referentiekader van de wettelijke garantie kan van land tot land verschillen. De levenslange garantie vormt geen wettelijke verplichting. Het betreft een service die doot Babymoov is opgesteld en gefinancierd om aan zijn consumenten een optimale behartiging van hun Babymoov-producten te verzekeren. Deze volgt op de wettelijke garantie die door het land van de consument is bepaald en wordt bijgevolg effectief op het einde van deze wettelijke garantie (vb.: 2 jaar en 1 dag in Europa).

Is de levenslange garantie van toepassing op alle Babymoov-producten, zonder enige uitzondering?

Ja, alle Babymoov-producten hebben levenslange garantie. Alleen de onderdelen van de Babymoov-producten die onderhevig zijn aan slijtage (batterijen, spenen, lampjes ...) zijn niet gedekt.

Moet ik betalen om levenslange garantie te krijgen?

Helemaal niet. De levenslange garantie is een service die door het merk wordt aangeboden!

Ik kreeg een Babymoov-product cadeau maar heb het fiscale bewijs niet in mijn bezit. Kan ik toch inschrijven voor levenslange garantie?

Jammer genoeg niet. Het aankoopbewijs is de enige voorwaarde die wordt gevraagd om uw product met levenslange garantie te verzekeren. Het gaat om een absoluut noodzakelijke voorwaarde.

Ik kreeg een Babymoov-product cadeau en ik heb alleen het kasticket zonder de prijs erop. Kan ik toch inschrijven voor levenslange garantie?

Ja. Een kasticket zonder prijs of cadeaukasticket wordt aanvaard. Het vormt een aankoopbewijs op dezelfde manier als een factuur of een kasticket met aanduiding van de prijs.

Gebruikte producten.

Ik heb een Babymoov-product gekocht op een website waar privé wordt verkocht: kan ik de levenslange garantie registreren?

Natuurlijk! Uw Babymoov-product is een nieuw product. U heeft het product gekocht via een verkooppunt dat door het merk is erkend en bent in het bezit van een factuur die uw aankoop bewijst. U bent in het bezit van alle nodige vereisten om in te schrijven voor de levenslange garantie.

Op de verpakking van mijn product spreekt men over een garantie van 5 jaar. Waarover gaat dit in feite?

Wij zijn verheugd u mee te delen dat uw garantie voor 5 jaar automatisch werd omgezet naar een levenslange garantie.

Mijn Babymoov-product in levenslange garantie werd gestolen, kunt u dit product vervangen?

Jammer genoeg niet. De levenslange garantie van Babymoov dekt geen diefstal.

Ik heb een gebruikt Babymoov-product gekocht. Kan ik van de levenslange garantie genieten?

Neen. De levenslange garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze is alleen van toepassing op een nieuw product dat wordt gekocht via een net dat door het merk is erkend.

Ik zou een Babymoov-product aan een vriendin willen verkopen. Kan ik haar zeggen dat ze van de levenslange garante zal genieten?

Neen. De levenslange garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar. Ze is alleen van toepassing op een nieuw product dat wordt gekocht via een net dat door het merk is erkend.

Bevestigingen van levenslange garantie

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn levenslange garantie. Is mijn product geregistreerd?

Wij engageren ons om alle aanvragen voor registratie van levenslange garantie te beantwoorden binnen 2 - 4 weken na ontvangst van uw aanvraag. Als uw aanvraag correct werd ingediend binnen 2 dagen na de aankoop van uw Babymoov-product en als u uw bewijsstuk aan uw aanvraag hebt toegevoegd, dan hoeft u zich geen zorgen te maken: u product moet geregistreerd zijn met levenslange garantie. Aarzel niet om via onze contactmodule een bericht naar onze klantendienst te versturen om een definitieve bevestiging te hebben.

Mijn aanvraag voor registratie van levenslange garantie van mijn Babymoov-product werd geweigerd. Waarom?

De noodzakelijke voorwaarden voor inschrijving van een product met levenslange garantie zijn als volgt: - Registreer uw Babymoov-product binnen 2 maanden na aankoop van het product- Motiveer uw aanvraag voor registratie van levenslange garantie door een scan of een foto van het aankoopbewijs te versturenWaarschijnlijk was uw registratieaanvraag niet volledig, of misschien is die te laat ingediend.