FAQ

Como efetuar o registo

Desejo registar o meu produto com garantia vitalícia. Como devo proceder?

Clique no ícone "maiores informações e registo do meu produto com Garantia Vitalícia" no site www.service-babymoov.com e siga as instruções. Tenha em mãos a prova de aquisição em versão digital (digitalização ou foto)

Eu adquiri diversos produtos Babymoov. Posso registá-los juntamente através de uma única solicitação de garantia vitalícia?

Não. É necessário efetuar uma solicitação para cada produto Babymoov que deseja-se registar.

Quanto tempo tenho para registar o meu produto com garantia vitalícia após a aquisição?

O registo do seu produto Babymoov com Garantia Vitalícia deve ocorrer em até dois meses a partir da data de aquisição do mesmo

Se o meu país de residência for diverso daquele no qual efetuei a aquisição, qual dos dois devo selecionar na solicitação de registo de Garantia Vitalícia do meu produto Babymoov?

O registo de Garantia Vitalícia de qualquer produto Babymoov ocorre no país de residência. Exemplo: Moro na França mas adquiri o produto na Alemanha. O registo da Garantia Vitalícia do seu produto Babymoov será feito na França. Será suficiente selecionar a França como país de referência no momento do registo online do seu produto Babymoov. Por isso é necessário que o serviço de Garantia Vitalícia encontre-se disponível para o seu país de residência

Não consigo digitalizar a minha nota fiscal. Posso enviá-la a vocês através do correio?

Infelizmente não  Lamentamos, mas as solicitações de registo da Garantia Vitalícia podem ser efetuadas somente através do nosso dispositivo online.

Condições de aplicação

Qual é a diferença entre a garantia legal e a garantia vitalícia de Babymoov?

A garantia legal pode variar de acordo com o país. Ex.: Na Europa, a União Europeia estabeleceu uma duração de dois anos para a garantia legal. Isso significa que um consumador que adquire um produto de puericultura em um ponto de venda físico ou online será automaticamente beneficiado com dois anos de garantia do produto em questão. Caso surja algum problema, para resolvê-lo será necessário dirigir-se ao ponto de venda no qual o produto foi adquirido. Atenção: a duração e o quadro dessa garantia pode variar de país para país. A garantia vitalícia não constitui um vínculo legal. Trata-se de um serviço criado e financiado pela Babymoov para garantir aos próprios cliente uma assistência ideal para os produtos Babymoov adquiridos. Substitui a garantia legal prevista pelo país do consumidor, logo, torna-se ativa ao término dessa última (ex.: 2 anos e 1 dia na Europa)

A garantia vitalícia é aplicada a todos os produtos Babymoov sem qualquer exceção?

Sim. A garantia vitalícia aplica-se a todos os produtos Babymoov. Não serão garantidos somente os bens de consumo incluídos nos produtos Babymoov (baterias, bicos de biberão, lampadinhas...)

A garantia vitalícia deve ser paga?

Absolutamente não. A Garantia Vitalícia é um serviço oferecido pela Babymoov!

Foi-me presenteado um produto Babymoov mas não possuo a nota fiscal. Posso proceder ao registo da garantia vitalícia?

Infelizmente não A prova de aquisição é o único documento necessário para assegurar o produto com a Garantia Vitalícia. Trata-se de um requisito indispensável.

Foi-me presenteado um produto Babymoo e possuo somente uma nota fiscal sem preço. Posso proceder ao registo da garantia vitalícia?

Sim. Aceitamos a nota fiscal sem indicação do preço ou nota fiscal do presente. Constitui uma prova de aquisição equivalente a uma fatura ou nota fiscal com indicação do preço.

Produtos de segunda mão

Adquiri um produto Babymoov em um site de vendas particular: posso registar a garantia vitalícia do produto?

Certo! O seu produto Babymoov é um produto novo. Foi adquirido através de um ponto de venda autorizado pela marca e dispõe de uma fatura que certifica a sua aquisição. Possui todos os requisitos necessários ao registo da Garantia Vitalícia Babymoov.

O produto Babymoov registado com a garantia vitalícia foi-me roubado. Poderá ser substituído?

Infelizmente não A garantia vitalícia Babymoov não cobre o furto.

Adquiri o meu produto Babymoov de segunda mão. Posso ser beneficiado pela garantia vitalícia?

Não. A Garantia Vitalícia é pessoal e não é cedível. Aplica-se unicamente a produtos novos adquiridos através de uma rede autorizada pela marca.

Desejo vender um produto Babymoov a uma amiga. Posso dizer-lhe que será beneficiada pela Garantia Vitalícia?

Não. A Garantia Vitalícia é pessoal e não é cedível. Aplica-se unicamente a produtos novos adquiridos através de uma rede autorizada pela marca.

Confirmações de garantia vitalícia

Não recebi a confirmação da minha garantia vitalícia. O meu produto foi registado ?

Esforçamo-nos para responder a todas as solicitações de registo da Garantia Vitalícia em até 2-4 semanas a partir do recebimento da solicitação. Se a solicitação ocorreu nos 2 meses seguintes à aquisição do seu produto Babymoov e foi anexado o documento de aquisição, não se preocupe, o seu produto certamente foi registado com a Garantia Vitalícia. Para receber a confirmação definitiva, não hesite em enviar uma mensagem ao nosso serviço aos consumidores utilizando o específico módulo de contato.

Por que a minha solicitação de registo da garantia vitalícia do meu produto Babymoov foi recusada?

As condições necessárias ao registo da garantia vitalícia de um produto são as seguintes: - Registar o próprio produto Babymoov em até 2 meses a partir da data da sua aquisição - Anexar à solicitação de registo da garantia vitalícia uma digitalização ou fotografia da prova de aquisição. Na prova de aquisição em seu poder devem constar claramente a data de aquisição, a localidade onde foi efetuada e a designação do produto Babymoov. A sua solicitação de registo provavelmente estava incompleta ou foi apresentada fora dos prazos previstos.