FAQ

Cum vă puteţi înregistra

Doresc să îmi înregistrez produsul în GPV, cum să procedez?

Faceţi clic pe rubrica ""Aflaţi mai multe şi înregistraţi produsul în Garanţia pe viaţă"" pe site-ul www.service-babymoov.com şi urmaţi procedura ghidată. Pregătiţi dovada de cumpărare în versiune digitală (scanare sau fotografie)

Am achiziţionat diferite produse Babymoov. Pot să le înregistrez pe toate prin intermediul unei singure cereri pentru a beneficia de Garanţia pe Viaţă?

Nu. Trebuie să efectuaţi o cerere pentru fiecare produs Babymoov pe care doriţi să îl înregistraţi.

Cât timp am la dispoziţie pentru a-mi înregistra produsul în Garanţia pe Viaţă după achiziţionarea acestuia?

Înregistrarea produsului dumneavoastră Babymoov în Garanţia pe Viaţă trebuie efectuată în decursul a 2 luni de la data achiziţionării

Dacă Ţara de reşedinţă este diferită de cea din care achiziţionez produsul, ce Ţară trebuie să selectez în cererea de înregistrare în Garanţia pe Viaţă a produsului meu Babymoov?

Înregistrarea în Garanţia pe Viaţă a oricărui produs Babymoov trebuie efectuată în Ţara în care aţi efectuat achiziţionarea. De exemplu: locuiesc în Franţa, însă produsul l-am achiziţionat în Germania. Înregistrarea în Garanţia pe Viaţă a produsului Babymoov va avea loc în Germania. În acest caz va fi suficient ca în momentul înregistrării online a produsului dumneavoastră să selectaţi Germania ca ţară de referinţă.

Nu reuşesc să scanez bonul fiscal. Pot să vi-l trimit prin poştă?

Din păcate, nu.  Ne pare rău, însă fiecare cerere de înregistrare în Garanţia pe Viaţă trebuie efectuată prin intermediul procedurii noastre online.

Condiţii de aplicare

Care este diferenţa dintre garanţia legală şi garanţia pe viaţă propusă de compania Babymoov?

Garanţia legală poate să difere de la o Ţară la alta. De exemplu : În Europa, Uniunea Europeană a stabilit că durata garanţiei legale trebuie să fie de doi ani. Acest lucru înseamnă că orice consumator care achiziţionează un produs de îngrijire a copiilor dintr-un punct de vânzare fizic sau online, va beneficia în mod automat de o garanţie de doi ani pentru produsul respectiv. În caz de probleme, adresaţi-vă punctului de vânzare din care aţi achiziţionat produsul, pentru evaluarea problemei în cauză. Atenţie, durata şi cadrul de referinţă al garanţiei legale pot să difere de la o Ţară la alta. Garanţia pe viaţă nu reprezintă o obligaţie legală. Este vorba despre un serviciu organizat şi finanţat de compania Babymoov pentru a garanta consumatorilor o asigurare optimă a produselor Babymoov. Aceasta intră în vigoare după garanţia legală stabilită de Ţara consumatorului şi, astfel, devine efectivă la expirarea garanţiei legale (de exemplu : 2 ani şi 1 zi în Europa)

Garanţia pe viaţă este aplicată pentru toate produsele Babymoov, fără excepţie?

Da, toate produsele Babymoov beneficiază de garanţia pe viaţă. Nu beneficiază de această garanţie doar componentele produselor Babymoov care sunt supuse uzurii (baterii, tetine, becuri...)

Garanţia pe viaţă se plăteşte?

Categoric nu. Garanţia pe Viaţă este un serviciu oferit de marcă!

Am primit cadou un produs Babymoov şi nu am bonul fiscal. Pot să mă înscriu la serviciul garanţia pe viaţă?

Din păcate, nu. Dovada achiziţionării este singura condiţie necesară pentru ca produsul să beneficieze de Garanţia pe Viaţă. Este vorba despre o condiţie absolut necesară.

Am primit cadou un produs Babymoov şi am doar un bon fără preţ. Pot să mă înscriu la serviciul garanţia pe viaţă?

Da. Bonul fără preţ sau bonul cadou este acceptat. Acesta este o dovadă de achiziţionare precum o factură sau un bon de casă cu indicarea preţului.

Produsele uzate

Am achiziţionat un produs Babymoov de pe un site de vânzări private: pot să îl înregistrez în Garanţia pe Viaţă?

Desigur! Produsul dumneavoastră Babymoov este un produs nou. L-aţi achiziţionat prin intermediul unui punct de vânzări aprobat de marcă şi dispuneţi de o factură care certifică achiziţionarea acestuia. Dispuneţi de toate condiţiile necesare pentru a solicita Garanţia pe Viaţă.

Ambalajul produsului meu se referă la o garanţie de 5 ani. Despre ce este vorba în realitate?

Avem plăcerea să vă informăm că Garanţia dumneavoastră de 5 ani a fost transformată în mod automat în Garanţie pe Viaţă.

Produsul meu Babymoov înregistrat în Garanţia pe Viaţă a fost furat, îl puteţi înlocui?

Din păcate, nu. Garanţia pe Viaţă Babymoov nu acoperă furtul.

Am achiziţionat un produs Babymoov uzat. Pot beneficia de Garanţia pe Viaţă?

Nu. Garanţia pe Viaţă este personală şi nu poate fi cedată. Poate fi aplicată numai produsului nou achiziţionat prin intermediul unei reţele aprobate de marcă.

Aş vrea să vând un produs Babymoov unei prietene. Pot să îi spun că va beneficia de Garanţia pe Viaţă?

Nu. Garanţia pe Viaţă este personală şi nu poate fi cedată. Poate fi aplicată numai produsului nou achiziţionat prin intermediul unei reţele aprobate de marcă.

Confirmarea garanţiei pe viaţă

Nu am primit confirmarea Garanţiei pe viaţă. Produsul meu este înregistrat?

Vom răspunde la toate cererile de înregistrare efectuate în cadrul serviciului Garanţia pe Viaţă în decurs de 2 - 4 săptămâni de la primirea cererii dumneavoastră. Dacă cererea dumneavoastră a fost efectuată corect în decursul a 2 luni de la achiziţionarea produsului Babymoov şi dacă aţi anexat documentul justificativ, nu vă faceţi griji, produsul dumneavoastră este înregistrat în Garanţia pe Viaţă. Pentru a avea confirmarea definitivă, nu ezitaţi să trimiteţi un mesaj serviciului pentru consumatori prin intermediul formularului nostru de contact.

Cererea mea de înregistrare în Garanţia pe Viaţă a produsului Babymoov a fost refuzată, de ce?

Condiţiile necesare pentru înregistrarea unui produs în Garanţia pe Viaţă sunt: - Înregistrarea produsului Babymoov în decurs de 2 luni de la achiziţionarea acestuia- Justificarea cererii de înregistrare în Garanţia pe Viaţă prin trimiterea unei scanări sau a unei fotografii a dovezii de cumpărare.Cererea dumneavoastră de înregistrare probabil nu era completă sau a fost primită cu întârziere.