FAQ

Как зарегистрироваться

Хочу зарегистрировать моё изделие для получения Бессрочной гарантии, как это сделать?

Щёлкните по ссылке ""узнать больше о регистрации моего изделия для предоставления Бессрочной гарантии"" на сайте www.service-babymoov.com и следуйте указаниям программы-мастера. Имейте под рукой документ, подтверждающий покупку, на цифровом носителе (сканированная копия или фотография)

Я приобрёл несколько изделий Babymoov. Могу зарегистрировать их все вместе, послав только один запрос о предоставлении Бессрочной гарантии?

Нет. Необходимо послать отдельный запрос для каждого изделия Babymoov, которое хотите зарегистрировать.

Сколько у меня есть времени, чтобы зарегистрировать моё изделие для получения Бессрочной гарантии после его приобретения?

Регистрация вашего изделия Babymoov для получения Бессрочной гарантии должна быть сделана не позднее 2 месяцев после его приобретения

Если страна, в которой я проживаю, отлична от страны приобретения покупки, какую страну мне надо выбрать для регистрации на получение Бессрочной гарантии для моего изделия компании Babymoov?

Регистрация для получения Бессрочной гарантии на любое изделие Babymoov производится в стране покупки. Например: я живу во Франции, но приобрёл моё изделие в Германии. Регистрация Бессрочной гарантии на моё изделие Babymoov производится в Германии. Для этого достаточно выбрать Германию, как страну на момент регистрации онлайн Вашего изделия Babymoov.

У меня нет возможности отсканировать мой фискальный чек. Могу отправить его по почте?

К сожалению, нет.  Сожалеем, но любой запрос о регистрации на получение Бессрочной гарантии должен быть сделан с соблюдением нашей процедуры онлайн.

Условия применения

Какая разница между законной гарантией и бессрочной гарантией, предоставляемой компанией Babymoov?

Законная гарантия может быть различной, в зависимости от страны. Например : Европейский Совет постановил, что в Европе срок действия законной гарантии должен составлять два года. Это значит, что любому покупателю, купившему изделие для младенцев в реальной торговой точке или же онлайн, автоматически предоставляется гарантия сроком 2 года на приобретённое изделие. При обнаружении любой неисправности, он может обратиться в торговую точку, где было приобретено изделие для разрешения этой проблемы. Внимание, срок и предъявляемые нормативные требования для законной гарантии могут быть различными в каждой стране. Бессрочная гарантия не является юридически обязательной. Речь идёт об услуге, учреждённой и финансируемой компанией Babymoov, чтобы гарантировать своим покупателям оптимальную заботу о продукции компании Babymoov. Бессрочная гарантия вступает в силу по окончанию законной гарантии, установленной законодательством Страны проживания потребителя, а значит, начинает действовать с момента прекращения последней (напр., : 2 года и 1 день в Европе)

Бессрочная гарантия предоставляется на всю, без исключения, продукцию Babymoov?

Да, все изделия Babymoov покрываются бессрочной гарантией. Только компоненты, подвергаемые нормальному износу, входящие в изделия компании Babymoov (батарейки, соски, лампочки ...), ей не покрываются.

Бессрочная гарантия предоставляется за дополнительную плату?

Нет, абсолютно бесплатно. Бессрочная гарантия - это услуга, бесплатно предоставляемая торговой маркой!

Мне подарили изделие компании Babymoov, и у меня нет фискального чека. Могу я зарегистрироваться для получения бессрочной гарантии?

К сожалению, нет. Наличие документа, подтверждающего совершение покупки, является единственным требованием для предоставления Бессрочной гарантии на имеющееся у Вас изделие. Это является совершенно необходимым условием.

Мне подарили изделие компании Babymoov, и у меня есть только товарный чек, без указания стоимости. Могу я зарегистрироваться для получения бессрочной гарантии?

Да. Чек без стоимости или чек-подарок принимается. Он является доказательством приобретения товара так же, как и счёт-фактура или кассовый чек с указанием стоимости.

Изделия, бывшие в употреблении

Я приобрёл изделие компании Babymoov на одном из сайтов частных продаж: могу зарегистрировать его для получения Бессрочной гарантии?

Конечно! Ваше изделие Babymoov - новое. Вы приобрели изделие в торговой точке, признанной компанией, и у Вас есть фактура, подтверждающая сделанную Вами покупку. Вы отвечаете всем требованиям, которые необходимы для регистрации на получение Бессрочной гарантии.

На упаковке моего изделия указан гарантийный срок в 5 лет. Что это значит?

Рады сообщить Вам, что Гарантия сроком на 5 лет автоматически превращается в Бессрочную гарантию.

Моё изделие компании Babymoov, зарегистрированное на получение Бессрочной гарантии, было украдено, могу ли получить взамен новое?

К сожалению, нет. Бессрочной гарантией Babymoov не покрывается кража изделия.

Я приобрёл изделие компании Babymoov, бывшее в употреблении. Могу ли я получить Бессрочную гарантию?

Нет. Бессрочная гарантия является личной и не передаётся. Она предоставляется только на новое изделие, приобретённое через авторизованную торговую сеть, утверждённую нашей компанией.

Хочу продать моё изделие Babymoov одной знакомой. Могу ли сказать ей, что будет пользоваться Бессрочной гарантией?

Нет. Бессрочная гарантия является личной и не передаётся. Она предоставляется только на новое изделие, приобретённое через авторизованную торговую сеть, утверждённую нашей компанией.

Подтверждение бессрочной гарантии

Я не получил подтверждения о предоставлении Бессрочной гарантии. Моё изделие было зарегистрировано?

Мы стараемся ответить на все запросы о регистрации для предоставления Бессрочной гарантии в срок 2 - 4 недели от даты получения Вашего запроса. В том случае, если Ваш запрос был выполнен правильно, в течение 2 месяцев после приобретения изделия Babymoov, с приложением документа, подтверждающего Вашу покупку, то не волнуйтесь, оно обязательно будет зарегистрировано для получения Бессрочной гарантии. Для получения окончательного подтверждения, не стесняйтесь и пошлите сообщение в адрес нашей службы поддержки покупателей, пользуясь специальным бланком для связи с нами.

Мой запрос о регистрации для предоставления Бессрочной гарантии на приобретённое мной изделие компании Babymoov получил отказ, почему?

Обязательные условия, необходимые для регистрации изделия на получение Бессрочной гарантии, это следующие: - Зарегистрировать изделие Babymoov не позднее 2 месяцев со дня его приобретения - Подтвердить свой запрос высылкой сканированной копии или фотографии документа, подтверждающего приобретение изделияВаша заявка о регистрации, возможно, была неполной, или была получена с запозданием.